Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişiniz bize ulaştıktan sonraki 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişimini kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size e-mail ve sms ile bilgi gönderiyoruz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

Siparişlerinize ait kargolar MNG Kargo ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Aldığım ürün hangi saatler arasında teslim edilecek?

Siparişiniz MNG Kargo tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00 – 18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir

Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ile 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi, info@zelegastore.com adresine sipariş kodunuzu belirterek iptal edebilirsiniz. İade bedeliniz 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılır. Bankaların iadeleri hesaplara yansıtma süresi değişiklik göstermektedir.

Kargo ücretleriniz nedir?

250 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo masrafı  tarafımızca karşılanmaktadır. 

KKTC ye gönderi yapıyor musunuz?

KKTCye gönderi yapabiliyoruz, bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile bağlantıya geçebilirsiniz.

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Yurtdışı gönderileri için müşteri hizmetlerimiz ile bağlantıya geçiniz.

Henüz kargoya verilmemiş olan alışverişimdeki adresi değiştirmek istiyorum?

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde belirtmiş olduğunuz teslimat ve fatura adreslerini, ürün hazırlanma sürecine girmeden lütfen müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Adreste bulunamadığım için, kargom geri iade edilmiş. Ne yapmalıyım?

Adreste bulunamamanızdan dolayı iade edilen kargonuz hakkında, iletişim sayfası aracılığı bize bilgi vermeniz durumunda, kargonuz yeniden adresinize yönlendirilmektedir.

Haftasonu ürün teslimatı yapıyormusunuz?

Çalışmış olduğumuz MNG kargo firmasının sadece haftaiçi muhit teslimatları vardır.